Política de Privacidade — Plano SAFE

A SAFE - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A FAMÍLIA ENLUTADA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 60.187.302/0001-42, com nome fantasia SAFE - SALVADOR, com sede na Av. Tancredo Neves, 3343, Sala 601, Torre B, Bairro Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP 41.820-021, respeita a privacidade dos usuários, clientes, interessados e visitantes do site https://planofunerario.planosafe.com.br/.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados pela SAFE no contexto da divulgação, atendimento, contratação e prestação de serviços relacionados a planos de assistência funerária e assistência familiar.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, bem como com boas práticas exigidas por plataformas de anúncios, atendimento e mensuração, incluindo Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, WhatsApp e ferramentas similares.

1. Quem é o controlador dos dados pessoais

Para fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais é:

2. Quais dados pessoais podemos coletar

A SAFE poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante a navegação no site, interação com anúncios, formulários, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de atendimento.

Podemos coletar os seguintes dados:

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo;
• Telefone;
• Número de WhatsApp;
• E-mail;
• Cidade;
• Bairro;
• Estado;
• Mensagens enviadas pelo usuário;
• Interesse em plano de assistência funerária;
• Quantidade de pessoas que pretende incluir no plano;
• Melhor horário para atendimento;
• Informações necessárias para orçamento, atendimento, proposta ou contratação.

2.2. Dados necessários para contratação

Quando houver contratação ou andamento de proposta, poderemos solicitar dados adicionais, tais como:

• CPF;
• RG ou documento de identificação;
• Data de nascimento;
• Endereço completo;
• Dados de dependentes ou beneficiários, quando aplicável;
• Informações necessárias para emissão de contrato, cadastro, cobrança, atendimento e cumprimento de obrigações legais.

2.3. Dados de navegação e publicidade

Durante a navegação no site ou interação com anúncios, poderemos coletar dados como:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Navegador utilizado;
• Páginas acessadas;
• Data e horário de acesso;
• Origem da visita;
• Cliques em botões, links e chamadas para WhatsApp;
• Identificadores de campanha, como gclid, fbclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term;
• Cookies e identificadores de publicidade;
• Eventos de navegação enviados para plataformas como Google e Meta.

3. Como coletamos os dados

Os dados pessoais poderão ser coletados por meio de:

• Formulários do site;
• Formulários instantâneos da Meta, quando utilizados;
• Formulários de lead do Google Ads, quando utilizados;
• Botões de WhatsApp;
• Atendimento via WhatsApp;
• Atendimento telefônico;
• E-mail;
• Páginas de destino;
• Cookies, pixels e tags de mensuração;
• Interações com anúncios no Facebook, Instagram, Google e outros canais digitais;
• Ferramentas internas, planilhas administrativas, plataformas de atendimento e sistemas comerciais.

4. Para quais finalidades usamos os dados

A SAFE poderá utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de contato;
• Realizar atendimento comercial;
• Enviar informações sobre planos de assistência funerária;
• Elaborar propostas;
• Realizar cadastro de interessados, clientes, titulares e dependentes;
• Formalizar contratação de serviços;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Registrar histórico de comunicação;
• Confirmar informações fornecidas pelo usuário;
• Enviar comunicações relacionadas ao atendimento ou contrato;
• Melhorar a qualidade do atendimento;
• Medir o desempenho de campanhas de publicidade;
• Identificar a origem de leads e contatos;
• Realizar remarketing e campanhas publicitárias;
• Prevenir fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento, quando o usuário autorizar o contato, o uso de cookies, o preenchimento de formulários ou o recebimento de comunicações;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando os dados forem necessários para orçamento, proposta, cadastro, contratação ou prestação dos serviços;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando houver necessidade de manter registros fiscais, contábeis, contratuais ou legais;
• Legítimo interesse, para atendimento, prevenção de fraudes, melhoria dos serviços, mensuração de campanhas, segurança e relacionamento com clientes e interessados;
• Exercício regular de direitos, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Proteção do crédito, quando aplicável a processos de cobrança, análise ou gestão financeira.

6. Uso de WhatsApp, telefone e e-mail

Ao entrar em contato com a SAFE por WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário, o usuário autoriza que a empresa utilize os dados informados para responder à solicitação, prestar atendimento, enviar informações sobre planos de assistência funerária, apresentar propostas e dar continuidade ao relacionamento comercial.

As conversas poderão ser registradas para fins de histórico de atendimento, controle interno, qualidade, segurança, auditoria e comprovação de solicitações.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações comerciais a qualquer momento pelo e-mail faleconosco@planosafe.com.br ou pelo próprio canal de atendimento utilizado.

7. Uso de cookies, pixels e tecnologias semelhantes

O site da SAFE poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:

• Funcionamento adequado do site;
• Análise de navegação;
• Mensuração de campanhas;
• Identificação da origem de visitantes;
• Remarketing;
• Melhoria da experiência do usuário;
• Otimização de anúncios;
• Acompanhamento de cliques em botões, links, formulários e WhatsApp.

Podemos utilizar ferramentas como:

• Google Tag Manager;
• Google Analytics 4 — GA4;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• Facebook Ads;
• Instagram Ads;
• WhatsApp;
• Outras ferramentas de análise, atendimento e publicidade digital.

Essas ferramentas podem coletar informações de navegação e identificadores técnicos, conforme suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.

O usuário poderá gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de cookies poderá limitar algumas funcionalidades do site ou reduzir a precisão da mensuração de campanhas.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A SAFE poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e dentro das finalidades descritas nesta Política, incluindo com:

• Plataformas de publicidade, como Meta Ads e Google Ads;
• Plataformas de análise e mensuração, como Google Analytics e Google Tag Manager;
• Plataformas de comunicação, como WhatsApp, e-mail e telefone;
• Empresas de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• Prestadores de serviços de tecnologia, atendimento, marketing, suporte e gestão;
• Sistemas administrativos, comerciais ou de CRM, quando utilizados;
• Escritórios contábeis, jurídicos ou consultores, quando necessário;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Atualmente, os dados poderão ser tratados por meio de canais de atendimento, WhatsApp, e-mail, planilhas internas, plataformas de anúncios, ferramentas de mensuração, hospedagem do site e sistemas administrativos utilizados pela SAFE.

A SAFE também poderá utilizar, futuramente, sistemas de CRM e ferramentas de automação comercial para organizar o atendimento, registrar histórico de contato, acompanhar propostas e melhorar a experiência dos clientes.

A SAFE não vende dados pessoais dos usuários.

9. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas utilizadas pela SAFE, como Google, Meta, WhatsApp e outras plataformas tecnológicas, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a SAFE buscará utilizar fornecedores que adotem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD e padrões adequados de segurança e privacidade.

10. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo atendimento, relacionamento comercial, contratação, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, exercício de direitos e auditoria.

Os prazos de retenção poderão variar conforme a natureza dos dados, a relação mantida com o usuário, obrigações legais, prazos prescricionais e necessidades legítimas da SAFE.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para conservação.

11. Dados de menores de idade

As campanhas, formulários e atendimentos comerciais da SAFE são direcionados a pessoas maiores de 18 anos.

Caso dados de menores de idade sejam necessários para inclusão como dependentes ou beneficiários em plano de assistência familiar, o fornecimento deverá ser realizado pelo responsável legal, observando as exigências da LGPD e demais normas aplicáveis.

12. Segurança dos dados

A SAFE adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Entre as medidas adotadas, podem estar:

• Controle de acesso às informações;
• Uso de ferramentas protegidas por senha;
• Restrição de acesso a pessoas autorizadas;
• Monitoramento de canais digitais;
• Boas práticas de segurança em sistemas, sites e plataformas;
• Orientação interna sobre tratamento adequado de dados pessoais.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a SAFE adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

13. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento, quando houver fundamento legal;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

A SAFE poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acessos indevidos.

14. Comunicações comerciais

A SAFE poderá enviar comunicações relacionadas a atendimento, propostas, planos, serviços, campanhas, condições comerciais e relacionamento com clientes ou interessados.

O usuário poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações comerciais a qualquer momento, por meio do e-mail faleconosco@planosafe.com.br ou pelo canal de atendimento utilizado.

Comunicações necessárias para execução de contrato, cumprimento legal, cobrança, segurança ou atendimento ativo poderão continuar sendo enviadas quando houver fundamento legal aplicável.

15. Links para sites de terceiros

O site da SAFE poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google ou outras ferramentas.

A SAFE não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites e plataformas de terceiros. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais nesses ambientes.

16. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site:

17. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a SAFE: